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2、售后服務(wù)措施
1、售后服務(wù)體系
1) 我公司的售后服務(wù)體系完全按照ISO9001三合-質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。
2) 我公司設(shè)立有售后服務(wù)部門，其主要職責(zé)是及時準(zhǔn)確的完成售后服務(wù)任務(wù)，其售后服務(wù)流程如下:
3) 來自客戶的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門，這樣保證信息的完整性。由質(zhì)檢部部長進(jìn)行統(tǒng)- - 管理并負(fù)責(zé)處理。
4) 來自客戶的售后服務(wù)要求在售后服務(wù)部門進(jìn)行分類，區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)，同時下達(dá)服務(wù)指令。區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)主要是為了區(qū)分故障產(chǎn)生的原因，便于公司對下一階段產(chǎn)生的售后服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計和進(jìn)一步 尋找降低的方法。
5) 售后服務(wù)部門在接到要求售后服務(wù)的信息時，開始準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料和需要的材料、元件。售后服務(wù)部門的準(zhǔn)備不受工分售后服務(wù)性質(zhì)的約束，即無論售后服務(wù)是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶原因產(chǎn)生的損壞，售后服務(wù)部門均同樣對待。售后服務(wù)部門將在第-時間內(nèi)接到售后服務(wù)信息，并不受約束的進(jìn)行售后服務(wù)準(zhǔn)備，以保證用戶在第一時間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
6) 售后服務(wù)人員接到服務(wù)指令后，在作好技術(shù)資料和相關(guān)的元件與材料、工具等到的準(zhǔn)備工作后，將以最快的時間趕到現(xiàn)場投入工作。
7) 除此之外，本公司在國內(nèi)還設(shè)立有多個售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)對所供貨項目的售后服務(wù)工作，以保證用戶得到及時、高效的售后服務(wù)。
2、免費提供技術(shù)協(xié)作
1) 我方將免費提供用戶所需的相關(guān)資料，隨時歡迎來公司參加考察指導(dǎo)。
2) 在必要時，我方可協(xié)助用戶進(jìn)行方案規(guī)劃設(shè)計，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
3) 配合有關(guān)部門按產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品進(jìn)行審查、驗收、鑒定等。
3、免費監(jiān)造驗收
1) 在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來公司進(jìn)行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。
2) 在產(chǎn)品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗。
3) 在產(chǎn)品交付時我方將派專職技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤現(xiàn)場服務(wù)，產(chǎn)品開箱時對產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進(jìn)行檢驗和驗收，處理設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問題。